Il servizio garantito da Softjam può essere erogato direttamente presso la sede del cliente o da remoto utilizzando il proprio personale interno dedicato.

I servizi che riguardano sia piattaforme Microsoft che la piattaforma Lotus Notes Domino possono essere erogati con diverse modalità o con un mix delle stesse :

• Assistenza remota.
  Ove la connessione del Cliente lo consenta potrà essere attivata una soluzione di teleassistenza, lato Server, o anche per i PDL (Posti di Lavoro), con possibilità di effettuare azioni di amministrazione remota o take-over delle macchine per risoluzione immediata dei problemi.
  
• Reperibilità.
  Servizio di intervento nelle 2 ore successive la chiamata 24 x 7 per l'assistenza a sistemi critici e Real time.
  
• Presidio.
  Attività di presidio continuativa, a giornate pianificate o a consumo, per disporre di un consulente che risolva puntualmente tutte le problematiche di Help-Desk sia di primo livello (posti di lavoro) che di fascia più alta (Server, Sistemi e Networking).
  
• Outsourcing.
  Fornitura di personale tecnico altamente qualificato presso la sede del cliente secondo differenti metodologie di erogazione.
  Questo servizio viene fornito a realtà aziendali di differente grandezza e complessità a partire dalla piccola e media azienda che decide di affidare a terzi la gestione del proprio sistema informatico: in questi casi viene stipulato un contratto di assistenza che garantisce al cliente tempi di intervento rapidi per la risoluzione di situazioni di crisi e una gestione pianificata delle attività di normale manutenzione del sistema.
  SoftJam ha una grossa esperienza per l'erogazione di tale servizio a grandi aziende anche di dimensione nazionale ed internazionale. Tali aziende si avvalgono del nostro supporto per lo svolgimento di servizi di help desk con gestione strutturata delle chiamate erogati tramite servizi di presidio permanenti.